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‘2017년 응답소 현장 민원 살피미’ 간담회

“현장 민원 살피미’상시운영으로 생활 불편 해소”

기사입력 2017-12-22 오후 1:29:17 입력
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‘2017년 응답소 현장 민원 살피미간담회

현장 민원 살피미상시운영으로 생활 불편 해소

 

 

시민 생활 불편 민원을 기관(자치구, 본청 등)에서 적극적이고 신속하게 해결함으로써 시민 만족도 향상과 쾌적한 도시환경을 조성 하고자 1222일 오전 11, 강서구청 3층 대회의실에서 ‘2017년 응답소 현장민원 살피미 간담회를 개최했다.

 

 

 

그동안 시민 생활 불편 민원의 지속적 증가 추세에 따라(90115) 처리기관의 능동적·적극적 대응이 필요했으며, 자신이 사는 동네의 취약요소를 잘 알고 있는 주민들로 구성된 현장 민원 살피미제도를 상시운영 하여 시민불편을 적극 해소하여 큰 효과를 얻었다.

 

 

 

이번 간담회에서는 201111일부터 시행한 ‘120 시민 불편 살피미201425응답소 현장 민원으로 통합운영된 후 그동안 교통, 도로, 청소 등 시민 생활 불편사항이 응답소에 접수되어 신속정확하게 민원 처리한 사항을 설명했다.

 

 

구 분

2016

2015

2014

접 수

2,836,508

1,152,555

966,743

717,210

처 리

2,836,177

1,152,224

966,743

717,210

처 리 율

99.9%

99.9%

100%

100%

 

 

 

이번에 중점적인 처리대상은 불법주정차, 도로시설물 파손, 쓰레기 무단투기, 하수시설, 노상적치물 등 생활불편 민원 12개 분야 67개 항목이며, 민원처리 흐름도는 다음과 같다.

 

 

민원접수

민원처리

모니터링

사후관리

120다산콜

SNS모바일앱 등

응답소 현장민원

해당부서 민원처리

민원처리 현장확인

자치구 현장민원

살피미 운영실태 확인

미흡사항 시정조치

자치구 운영실적 평가

 

(시민, 직원 등)

(, 자치구)

(시민감사옴부즈만위원회)

(시민감사옴부즈만위원회)

 

 

 

 

 

 

노현송 구청장은 “‘현장 민원 살피미활동을 열심히 해주신 위원 여러분께 깊은 감사를 드린다라며 앞으로도 계절, 분야별로 점검을 특화해서 시민불편 사항을 특별관리해 주시기 바란다라고 말했다.

 

 

 

한편 우수 살피미 요원에게는 시장 표창 등 다양한 인센티브를 부여할 예정이며, 2017년도 시장표창자는 모두 89(13개 우수 자치구 각 5, 그 외 자치구 각 2)으로 선정되었고 12월 말 자치구별로 시상할 예정이다.

 

 

강서뉴스 조용구 기자

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